NetBet-problemer: udbetaling, KYC, grænser og forsinkede indbetalinger

Din udbetaling eller indbetaling går ikke igennem, som du forventer. Den mest almindelige årsag er en midlertidig teknisk fejl eller et krav, du ikke har opfyldt endnu.

Udbetaling venter længere end normalt

Du ser status “afventer” på din udbetaling i flere timer eller dage.

• Spillet har ikke opfyldt omsætningskravet for bonussen endnu.
• Der mangler en verificeret betalingsmetode.
• Udbetalingsanmodningen er sendt uden for bankens åbningstider.
• Systemet har registreret en fejl i din kontooplysninger.

1. Log ind på din konto og tjek bonussens omsætningsstatus.
2. Gå til sektionen for udbetalinger og se, om der står en besked om manglende dokumenter.
3. Sammenlign dit navn og din adresse med det, du har angivet ved registrering.
4. Kontrollér, at din betalingsmetode er godkendt til udbetaling.
5. Vent 24 timer, hvis der ikke er nogen besked, før du kontakter support.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 48 timer, og du har fulgt trinene ovenfor.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller afvises

Du uploader dit pas, og det bliver afvist uden forklaring.

• Billedet er sløret eller har for meget blitz.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen.
• Du har sendt et screenshot i stedet for en original fil.

1. Tag et nyt billede i dagslys uden reflekser.
2. Kontrollér, at alle fire hjørner er synlige.
3. Sammenlign stavningen af dit navn med din konto.
4. Upload dokumentet i PDF eller JPG, ikke i ZIP.
5. Vent på en ny statusmail, før du uploader igen.

Kontakt support for at få præcis besked, hvis dit dokument er afvist mere end to gange.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at din transaktion overstiger en tilladt grænse.

• Dagsgrænsen for indbetaling er nået.
• Udbetalingsgrænsen er lavere, end du troede.
• Din betalingsmetode har sit eget loft.
• Bonussen har en maksimumudbetaling, der er overskredet.

1. Åbn kontoindstillingerne og find de aktuelle grænser.
2. Sammenlign beløbet med den viste grænse.
3. Del din anmodning i to transaktioner, hvis det er muligt.
4. Tjek din betalingsudbyders egne regler for maksimumbeløb.
5. Læs bonusvilkårene for at se, om der er et loft på gevinster.

Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud, eller hvis du vil bede om en midlertidig forhøjelse.

Indbetaling forlod banken, men står ikke på casinoets saldo

Pengene er trukket fra din bankkonto, men din saldo hos https://www.netbetdk.dk/ er uændret.

• Betalingen er stadig under behandling hos banken.
• Du har brugt en betalingsmetode, der er forsinket.
• Der er en teknisk fejl mellem banken og casinoet.
• Du har ikke afsluttet betalingen med en bekræftelseskode.

1. Vent 30 minutter, før du foretager noget.
2. Log ind på NetBet og tjek transaktionshistorikken.
3. Find din kvittering eller reference fra banken.
4. Sammenlign beløbet og datoen med det, du ser på kontoen.
5. Kontakt support med reference nummeret for at få hjælp.

Kontakt support med det samme, hvis beløbet ikke er fremme efter 1 time, og du har en kvittering.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor giver dig et hurtigt overblik over de tre typiske problemer og det første, du skal tjekke.

Tabellen viser kun de mest almindelige tilfælde. Din situation kan have en anden årsag, så brug den som udgangspunkt. Start altid med det tjek, der står i tabellen, før du kontakter support.

Sådan undgår du de fleste problemer

Hold dine kontooplysninger opdateret og bekræft din identitet tidligt. Så undgår du de fleste udbetaling- og indbetalingsforsinkelser.